POLÍTICAS DE COMPRA
Para garantizar un proceso de compra eficiente, se establece un plazo de 12 horas para que el cliente realice el pago y envíe el comprobante correspondiente. Si el pedido no es abonado dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente. Es importante respetar este plazo para asegurar la disponibilidad de los productos. Todos los pedidos serán entregados/enviados una vez que se refleje el pago de su compra. Cada compra que se realice está sujeta a la disponibilidad de stock. Esto significa que existe la posibilidad de que tu compra sea cancelada si el producto seleccionado no se encuentra disponible en ese momento debido a falta de stock. En tal caso, te informaremos sobre la situación y te ofreceremos opciones como la devolución del dinero o el cambio por otro producto disponible. Si un cliente realiza simulaciones de compras en nuestra página web más de tres veces sin finalizar el proceso de pago, nos reservamos el derecho de bloquear y prohibir al cliente la posibilidad de realizar compras futuras en nuestro sitio. Esta medida se toma para evitar un uso indebido de nuestra plataforma y garantizar un ambiente equitativo para todos nuestros clientes.
Las compras con envió por correo serán despachadas dentro de las 24 horas hábiles una vez confirmado el pago.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones solo pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos (hábiles y no hábiles) siguientes al recibir las prendas.
Una vez que la compra ha sido efectuada y el producto ha sido enviado o entregado, se aceptan cambios en cuanto a tallas, modelos o colores SIEMPRE Y CUANDO la prenda no presente señales de haber sido utilizada y manteniendo todas sus etiquetas. Por cuestión de higiene, no se reemplazarán productos que hayan sido utilizados. Si el cliente recibe un producto con fallas de fábrica deberá notificarlo el mismo día que recibió el producto adjuntando imágenes que lo corroboren. Igualmente para evitar este escenario, todas las prendas son sometidas a 3 etapas de control de calidad: por el taller de corte y confección, por nosotros una vez que recibimos los productos y una última vez al momento de ser empaquetado una vez efectuada la compra.
Si el cliente necesita realizar un cambio debido a una falla en el producto, es importante que el mismo sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. Esto incluye: caja, bolsa, accesorios, etiquetas, etc.
TODOS LOS PRODUCTOS DEVUELTOS SERÁN ABIERTOS EN CÁMARA PARA CORROBORAR EL ESTADO DE LAS PRENDAS DEVUELTAS POR LOS CLIENTES.
Si no podemos reemplazar el producto debido a la falta de stock, ofrecemos al cliente dos alternativas. Este puede optar por realizar un cambio de producto por otro de igual valor al que fue abonado inicialmente, o bien puede solicitar la devolución completa del dinero abonado (esto excluye el costo del envío).
El costo de envío tanto para cambios y devoluciones será responsabilidad del cliente. Por ende, se recomienda revisar detenidamente las especificaciones de talle y color antes de completar la compra. Si tu pedido está en camino, no podrás realizar la cancelación hasta que haya sido entregado y por lo tanto, el comprador deberá asumir los costos y gastos administrativos que correspondan.
Se podrán realizar cambios sin cargo en alguno de los puntos de entrega CON CITA PREVIA PARA GARANTIZAR QUE HAYA STOCK.
1. Pick Up ONLY- Villa Urquiza: Quesada y Colodredo, Villa Urquiza, CABA, Argentina (CP 1428)
De Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 - Sábados de 11:00 a 14:00.
2. Pick Up ONLY- Belgrano: Av. Cabildo y Santos Dumont, Belgrano, CABA, Argentina (CP 1426)
De Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30 - Sábados de 10:00 a 14:00.
Si no se desea realizar le cambio, se puede solicitar la devolución SIEMPRE Y CUANDO la prenda no presente señales de haber sido utilizada y manteniendo todas sus etiquetas. Los costos administrativos derivados de la decisión de devolver o cambiar el producto son responsabilidad del cliente.
Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo y condiciones estipuladas. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negar la devolución. El reintegro del monto devuelto puede tardar hasta 45 días dependiendo del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra.
CONTACTO
Para consultas acerca de cambios y devoluciones contactarse por cualquiera de nuestras redes sociales:
IG: @color__crema
Mail: [email protected]
